Une maison née d’un manque
Le bien-être à domicile se vend au Luxembourg comme on vend un électroménager : une fiche technique, un prix, une livraison. Ce qui manquait, c’était quelqu’un pour parler de ce qu’on en fait une fois qu’il est là.
Ce que nous avons constaté
Un spa mal choisi finit sous une bâche. Un sauna installé dans une pièce mal ventilée ne sert qu’un hiver. Une eau jamais contrôlée abîme la pompe avant d’abîmer le plaisir. Aucun de ces échecs ne vient du matériel : ils viennent tous de ce qui n’a pas été dit avant l’achat.
Ce que nous faisons
Nous montrons avant de vendre. C’est pourquoi nous travaillons avec Aqua Détente, dont le showroom de 300 m² à Howald existe pour cela : s’asseoir dans l’appareil, manipuler les commandes, comparer deux modèles côte à côte. Ensuite l’endroit est visité, et le devis chiffre ce qui a été vu.
L’installation et le service après-vente sont faits par les équipes d’Aqua Détente. Ce n’est pas un argument de brochure : celui qui pose est celui qui revient, et un problème se règle en un appel plutôt qu’en trois renvois.
Ce que nous refusons
Vendre un équipement sans avoir vu où il va. Afficher un prix qui ne tiendra pas après la visite technique. Promettre une date d’installation avant d’avoir vérifié le tableau électrique. Et parler de performance, de records ou de calories, quand il s’agit simplement d’être bien.